En esta página
¿Quién puede opinar?
Cualquiera que haya tenido una experiencia real en los últimos 12 meses. Hace falta una cuenta con el correo confirmado. No se puede opinar sobre la propia empresa, el empleador o un competidor.
Cómo llega una opinión
- EspontáneaEl cliente encuentra la empresa por su cuenta y escribe una opinión.
- InvitadoLa empresa envía una invitación tras la compra. Debe enviarse a todos los clientes.
- Compra verificadaLa empresa ha confirmado la compra con un pedido.
Etiquetas de las opiniones
| Etiqueta | Significa |
|---|---|
| Compra verificada | La empresa ha confirmado la compra con un pedido. |
| Invitado | El cliente recibió una invitación de la empresa tras la compra. |
| Espontánea | El cliente encontró la empresa por su cuenta. |
| Editada | El autor ha modificado la opinión. Se muestra la fecha del cambio. |
| Respuesta de la empresa | La empresa ha respondido públicamente. |
Cómo se calcula el SaysScore
El SaysScore es una media ponderada de las estrellas. Las opiniones recientes cuentan más que las antiguas. Con pocas opiniones, el SaysScore tiende a 3,5 hasta que hay datos suficientes.
Pagar nunca influye en la puntuación, en la posición en las categorías ni en qué opiniones se muestran.
El papel de las empresas
- Responder públicamente a todas las opiniones
- Denunciar una opinión que incumple las normas
- Invitar a los clientes tras una compra
- Eliminar, ocultar o modificar una opinión
- Pagar por una mejor puntuación
- Elegir a qué clientes se invita
Cuando se denuncia una opinión
- Sigue publicadaLa opinión sigue visible mientras tramitamos el caso.
- La evaluamosUn moderador resuelve el caso en un plazo de 2 días hábiles.
- Ambos reciben un avisoEl autor y la empresa reciben la decisión con su motivo.
- Posibilidad de recursoEl autor puede recurrir la decisión en un plazo de 6 meses.
Opiniones falsas
Usamos tanto señales automáticas como personas para encontrar opiniones falsas. Descubre cómo lo hacemos y qué pasa después.
Contacto
Si tienes preguntas sobre cómo funciona TrustSays o no estás de acuerdo con una decisión, escríbenos a tillid@trustsays.com. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.