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Si no podemos cobrar el pago de vuestro plan, aparece El pago ha fallado arriba en Ajustes, Suscripción y facturación, en el panel.
Lo que pasa cuando falla el pago
- Mantenéis el plan y todas sus funciones mientras Stripe vuelve a intentar cobrar el pago.
- Si no lo consigue después de varios intentos, la suscripción se cancela y volvéis a Gratis.
Cómo resolverlo
- Ve a Ajustes, Suscripción y facturación.
- Elige Actualizar tarjeta de pago en el recuadro rojo.
- Añade en Stripe una tarjeta que funcione.
- Vuelve al panel.
Cuando el pago se haya realizado, el mensaje desaparece.
Motivos habituales
- La tarjeta ha caducado o está bloqueada.
- No hay saldo suficiente en la cuenta.
- El banco ha rechazado el pago, por ejemplo porque hay que autorizarlo.
Si el plan ya se ha cancelado
Si habéis vuelto a Gratis, contratad el plan de nuevo en Cambiar de plan. Vuestro perfil, SaysScore y opiniones siguen ahí. Consulta Qué pasa cuando canceláis.
Si no se soluciona, contactadnos y os ayudaremos.
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