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El SaysScore se calcula igual para todas las empresas. Un plan de pago, una respuesta o una etiqueta no lo cambian. La única vía hacia un SaysScore mejor son más y mejores opiniones de clientes reales.
Cómo se calcula el SaysScore
- El SaysScore es una media ponderada de las estrellas de las opiniones públicas, con un decimal.
- Las opiniones recientes cuentan más. Una opinión de menos de 3 meses cuenta entera, y las más antiguas cuentan cada vez menos.
- Con pocas opiniones, el SaysScore tiende a 3,5 hasta que hay datos suficientes.
- Un país recibe su propio SaysScore a partir de 10 opiniones de ese país.
Lo que funciona
- Invitad a todos los clientes. Cuantas más personas opinen, más representativa será la puntuación. Consultad Enviar invitaciones automáticamente.
- Resolved los problemas. Leed las opiniones críticas y corregid lo que se repite. Las opiniones nuevas pesan más, así que las mejoras se notan rápido.
- Responded a las opiniones. Las respuestas no cambian la puntuación, pero el perfil muestra a cuántas opiniones negativas respondéis y vuestro tiempo de respuesta habitual. Consultad Responder a opiniones.
- Facilitad que opinen. Poned las estrellas en vuestra web. Consultad Poner las estrellas en vuestra web.
Lo que no podéis hacer
- Invitar solo a los clientes que creéis satisfechos.
- Dar dinero, regalos o descuentos a cambio de opiniones.
- Escribir opiniones sobre vosotros mismos o sobre competidores.
- Presionar a los clientes para que cambien o eliminen una opinión.
- Comprar opiniones.
Puede dar lugar a una advertencia en el perfil.
¿Una opinión incumple las normas?
Entonces denunciadla en el panel. Solo retiramos opiniones que incumplen las directrices, no por ser críticas. Leed las directrices para empresas.
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