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Cuando habéis reclamado vuestro perfil, podéis responder públicamente a todas las opiniones desde el panel. La respuesta aparece debajo de la opinión en vuestro perfil con la etiqueta Respuesta de la empresa, y el autor recibe un aviso.
Cómo responder
- Abre el panel y elige Opiniones en el menú.
- La pestaña Sin responder muestra las opiniones que todavía no habéis respondido.
- Elige Responder a la derecha de la opinión. El campo de respuesta se abre debajo del texto.
- Escribe vuestra respuesta, o elige una de las plantillas que hay debajo del campo y adáptala.
- Elige Enviar respuesta.
La respuesta se publica al instante y aparece La respuesta se ha publicado en vuestro perfil. La opinión recibe la etiqueta Respondida y se queda en la lista hasta que volváis a cargar la página.
Lo que pasa después
- El autor recibe una notificación en Mi perfil y un correo, si ha activado los correos sobre respuestas.
- La respuesta cuenta en Respuesta a negativas · 90 días en Resumen y en Cómo responden en vuestro perfil.
- La respuesta no influye en vuestro SaysScore. Solo se basa en las estrellas.
Normas de la respuesta
- La respuesta debe tener al menos 10 caracteres y como máximo 5.000.
- Puede haber una respuesta por opinión. Si queréis añadir algo, editad la respuesta.
- La respuesta no puede contener datos personales del autor, amenazas ni publicidad.
- La respuesta se envía en el idioma en el que escribís. Si junto a la opinión aparece un idioma, por ejemplo Sueco · SE, está escrita en un idioma distinto del panel, y conviene responder en el idioma del cliente.
¿Quién puede responder?
Pueden responder los roles Propietario, Admin y Puede responder. Si tienes el rol Solo lectura o Marketing, no ves el botón Responder y las acciones del menú aparecen en gris. Pide a un propietario o admin que cambie tu rol.
Si no funciona
- La respuesta debe tener al menos 10 caracteres. Escribe algo más.
- Tu rol no permite responder a opiniones. Tu rol no tiene permiso para responder.
- No ha funcionado. Vuelve a intentarlo en un momento. El texto sigue en el campo. Espera un poco y vuelve a elegir Enviar respuesta.
- Los propietarios deben haber iniciado sesión con la verificación en dos pasos. Si te lleva al inicio de sesión, vuelve a entrar con el código.
- Tras 12 horas sin actividad, se cierra tu sesión. Vuelve a iniciarla.
Si no conseguís que funcione, contactadnos y os ayudaremos.
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