En esta página
Como empresa, no podéis retirar una opinión vosotros mismos. Si creéis que una opinión incumple las directrices, podéis denunciarla para que la revise un moderador.
Cómo denunciar
- Abre Opiniones en el panel.
- Abre el menú de los tres puntos junto a la opinión.
- Elige Denunciar opinión.
- Elige uno de los motivos siguientes.
- En Detalles podéis escribir, por ejemplo, un número de pedido o por qué la opinión incumple las normas.
- Marca la casilla Confirmo que la información es correcta. Es obligatorio.
- Elige Enviar denuncia.
Recibiréis un número de caso, y la opinión recibe la etiqueta Denunciada en el panel, para que todo el equipo vea que el caso está en marcha.
Los motivos
- No es un cliente real
- Ofensiva o amenazante
- Datos personales
- Publicidad o spam
- Empresa equivocada
- Conflicto de intereses, por ejemplo un competidor o un antiguo empleado
- Otro
Lo que pasa después
- La opinión se mantiene mientras tramitamos el caso.
- Solo retiramos opiniones que incumplen las directrices.
- Si la incumple, el autor recibe la decisión con un motivo y puede recurrir.
¿Quién puede denunciar?
Los roles Propietario, Admin y Puede responder pueden denunciar opiniones. Los roles Marketing y Solo lectura no pueden. Si necesitas denunciar, pide a un propietario o admin de vuestro equipo que cambie tu rol en los ajustes.
Lo que no podéis hacer
- Denunciar opiniones porque no estéis de acuerdo con la crítica.
- Denunciar de forma masiva para quitar críticas. El uso indebido de las denuncias puede llevar al cierre de la cuenta.
Si la crítica es objetiva, una respuesta pública es la mejor vía. Lee Responder a opiniones y las directrices para empresas.
¿Te ha sido útil?
¿Sigues necesitando ayuda?Escríbenos y te responderemos. Respondemos los días laborables de 8 a 18 h.Contáctanos