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- ¿Qué retira TrustSays y qué se queda?Solo retiramos opiniones que incumplen una de las siete normas. Las críticas, también las duras, se quedan.
- Las siete normas de las opinionesCada decisión remite a una de las siete normas. Esto es lo que significan, con ejemplos.
- Mi opinión se ha retenido o retirado. ¿Qué hago?Recibirás un correo con la decisión y el motivo. Puedes editar la opinión o recurrir si no estás de acuerdo.
- Retenida o retirada: ¿cuál es la diferencia?Una opinión retenida puedes editarla y hacer que vuelva a mostrarse. Una opinión retirada puedes recurrirla.
- Editar una opinión retenidaCorrige lo que menciona la decisión y guarda. La opinión se revisará de nuevo y podrá publicarse.
- Cómo leer una decisión y su motivoCada decisión indica la norma, da un motivo y dice quién la ha tomado y hasta cuándo puedes recurrir.
- Recurrir una decisiónPuedes recurrir gratis en un plazo de 6 meses. Una persona distinta de la que tomó la decisión revisa el caso.
- Números de caso: para qué sirven y dónde encontrarlosLas denuncias, las decisiones y las denuncias de abuso reciben un número de caso como TS-2026-482130. Úsalo cuando nos contactes.
- Denunciar una opinión que incumple las normasElige Denunciar junto a la opinión, indica cuál es el problema y envíalo. Recibirás un número de caso y un moderador revisará el caso.
- Denunciar una opinión como empresaDesde el panel podéis denunciar una opinión que incumple las normas. No estar de acuerdo con la crítica no es un motivo.
- Denunciar un abuso, un perfil falso u opiniones compradasUsa Denunciar un abuso para todo lo que no sea una opinión concreta: perfiles falsos, opiniones compradas y presiones de empresas.
- Opiniones falsas: cómo las detectamosLas denuncias y las señales en los datos nos ayudan a detectar opiniones falsas, y un moderador siempre decide el caso.
- Presión de una empresa: nunca pueden exigir que elimines tu opiniónUna empresa nunca puede presionarte para que elimines o cambies una opinión. Tú decides, y puedes denunciar la presión.
- Advertencias en perfiles de empresaUna advertencia amarilla significa que la empresa ha incumplido las normas, por ejemplo con opiniones manipuladas. No se puede quitar pagando.
- El informe de confianza: las cifras de la moderaciónCada año mostramos cuántas opiniones hemos revisado y retirado, por qué y cuántos recursos se estimaron.
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