En esta página
La tarjeta de la tienda online en la pestaña Automático muestra el estado de la conexión. Estos son los mensajes que podéis ver y lo que significan.
Aún no está activo
No habéis completado el paso 4. Los pedidos se cuentan, pero no se invita a nadie. Elegid Ajustes junto a la tienda online y elegid Activar.
Esperando el primer pedido
Todavía no hemos recibido ningún pedido de la tienda.
- Comprobad que el webhook está creado y activo en la tienda.
- Comprobad que la dirección del webhook es exactamente la misma que la Dirección del webhook de TrustSays.
- Shopify: comprobad que habéis creado tanto «Pago del pedido» como «Preparación del pedido», y que el formato es JSON.
- WooCommerce: comprobad que el tema es «Pedido actualizado» y que el estado es Activo.
- Haced un pedido de prueba y marcadlo como preparado o completado.
Error: Pega la clave de firma de Shopify en TrustSays
Los pedidos llegan, pero no podemos confirmar que son vuestros. Copiad la clave de firma en Shopify → Configuración → Notificaciones → Webhooks, abrid Ajustes junto a Shopify en TrustSays y elegid Guardar la clave.
Error: Firma no válida
El secreto de la tienda no coincide con el nuestro.
- WooCommerce: elegid Generar un secreto nuevo en TrustSays y pegad el nuevo en el webhook de WooCommerce.
- Shopify: volved a copiar la clave de firma de Shopify y pegadla en Clave de firma de Shopify. Comprobad que no se han colado espacios.
La conexión ha fallado
Si veis «La conexión ha fallado» al autorizar el acceso, comprobad la dirección de la tienda y elegid Corregir la dirección.
Los pedidos llegan, pero no se invita a nadie
- ¿Estáis en Gratis? Las invitaciones automáticas requieren Start.
- ¿Llegaron los pedidos antes de Activar? No se invitan después.
- ¿Se aplica alguna de vuestras reglas a los pedidos?
- ¿Ha llegado el pedido a vuestro activador? Con «Cuando se envía el pedido», el pedido tiene que estar preparado o completado. Con «Cuando se entrega el pedido» (Shopify), el webhook de «fulfillment_events/create» tiene que estar creado y la empresa de transporte tiene que comunicar la entrega del paquete.
- ¿Se ha agotado el cupo del mes?
Empezar de nuevo
Elegid Ajustes junto a la tienda online y elegid Desconectar. Borrad el webhook en la tienda y volved a conectar. Si nada funciona, contactadnos con vuestro dominio y el nombre de la tienda online.