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- ¿Por qué invitar a los clientes a opinar sobre vosotros?Las invitaciones dan más opiniones y más representativas, porque se pregunta a todos los clientes, no solo a quienes llegan por su cuenta.
- Las normas de las invitaciones: hay que invitar a todos los clientesTenéis que invitar a todos los clientes por igual, no solo a los que creéis contentos, y la invitación no puede prometer nada a cambio.
- Enviar invitaciones manualmentePegad las direcciones de correo de los clientes directamente en el panel y enviad las invitaciones al instante.
- Subir una lista de clientes en CSV o ExcelSubid un archivo CSV o Excel con vuestros clientes, indicad qué contienen las columnas y enviad o programad las invitaciones.
- Revisar y programar una lista de clientesAntes de enviar una lista de clientes, mostramos a quién se omite, y vosotros elegís si se envía ahora, mañana o repartida en 5 días.
- Compartid vuestro enlace para opiniones y el código QRVuestro enlace fijo para opiniones y el código QR permiten a los clientes opinar sobre vosotros desde el móvil, por ejemplo en la caja o en el ticket.
- Enviar invitaciones automáticamenteConectad vuestra tienda online para que se invite a los clientes después de cada pedido, y elegid el momento y las reglas de la invitación.
- Conectar ShopifyCread webhooks en Shopify con vuestra dirección de TrustSays, pegad la clave de firma y activad las invitaciones automáticas.
- Conectar WooCommerceCread un webhook en WooCommerce con la dirección y el secreto de TrustSays y activad las invitaciones automáticas.
- Otras plataformas y vuestro propio sistemaDandomain, Magento, Zettle, Lightspeed, HubSpot y Klaviyo llegarán pronto; mientras tanto, podéis usar la API, listas de clientes o el enlace.
- ¿Cuándo se envía la invitación?El momento depende de cómo se ha invitado al cliente: al instante, en un momento elegido o unos días después del pedido.
- RecordatoriosLos clientes que no han opinado sobre vosotros reciben un recordatorio 7 días después de la invitación, si tenéis Start o un plan superior.
- Cuando un cliente se da de baja de las invitacionesLos clientes siempre pueden darse de baja de vuestras invitaciones con un clic; después se les omite, sea cual sea la forma de invitar.
- ¿Cuántas invitaciones podemos enviar?Gratis incluye 50 invitaciones al mes, Start 500, Growth 5.000 y Partner ilimitadas; la automatización y los recordatorios requieren Start.
- Nombre del remitente y dirección de respuestaElegid de qué nombre llega la invitación y a qué dirección de correo deben ir las respuestas del cliente.
- El correo de invitación y las plantillas de correoMirad qué recibe el cliente en el correo y cómo cambiar el asunto de la primera invitación.
- Estadísticas de las invitacionesSeguid el consumo, la tasa de respuesta y el estado de cada invitación arriba y abajo de la página Invitaciones del panel.
- ¿Por qué se ha omitido a un cliente?Se omite a un cliente si el correo no es válido, aparece varias veces, ya se le invitó en los últimos 12 meses, se ha dado de baja o el cupo está agotado.
- Las invitaciones no se envíanRepasad los motivos habituales cuando los clientes no reciben vuestras invitaciones y qué podéis hacer.
- Errores en la conexión de la tienda onlineCómo resolver los errores habituales cuando Shopify o WooCommerce no envían pedidos a TrustSays.
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