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Repasad la lista desde arriba. La mayoría de los problemas se resuelven con uno de los puntos.
1. ¿Se ha creado la invitación?
Mirad en Últimas invitaciones, en la página Invitaciones. Si el cliente no aparece, la invitación nunca se creó. Los pedidos de la tienda online solo reciben invitación después de Activar y, con «Cuando se entrega el pedido», solo cuando Shopify marca el paquete como entregado. Lee ¿Por qué se ha omitido a un cliente?
2. ¿Aparece como Programada?
- Las invitaciones de la tienda online esperan el número de días que habéis elegido. Es normal.
- Las listas de clientes pueden estar programadas para mañana a las 10:00 o repartidas en 5 días.
- Enviamos en lotes cada 10 minutos, así que puede pasar un poco de tiempo.
3. ¿Aparece como Detenida?
El pedido se ha cancelado o reembolsado, o el cliente se ha dado de baja antes de que se enviara el correo.
4. ¿Tiene el perfil una advertencia?
Si vuestro perfil ha recibido una advertencia o está suspendido, no enviamos invitaciones hasta que se cierre el caso. Lee Advertencias en el perfil.
5. ¿Aparece como Enviada, pero el cliente no la ha recibido?
- Pedid al cliente que revise el spam y las carpetas de promociones o publicidad.
- Comprobad que la dirección de correo está bien escrita en vuestro sistema.
- Enviad una invitación de prueba a vosotros mismos desde los ajustes de la tienda online y mirad dónde llega.
No podemos volver a enviar la misma invitación. En su lugar, el cliente puede usar vuestro enlace para opiniones.
6. ¿No llegan pedidos de la tienda online?
Si junto a la tienda online aparece Esperando el primer pedido o Error, lee Errores en la conexión de la tienda online.
¿Sigue habiendo problemas?
Contactadnos e indicad vuestro dominio y aproximadamente cuándo debería haberse enviado la invitación. No escribáis el correo del cliente en un canal público.