La mayoría de los clientes no escribe una opinión por iniciativa propia. Quienes lo hacen suelen haber tenido una experiencia muy buena o muy mala. Cuando invitáis a todos los clientes, obtenéis una imagen más parecida a la realidad.
Lo que ganáis
- Más opiniones: el cliente recibe un correo con cinco estrellas. Un clic en una estrella abre la opinión con las estrellas ya elegidas.
- La etiqueta Por invitación: las opiniones que llegan por una invitación llevan la etiqueta Por invitación, para que todos vean de dónde vienen.
- Compra verificada: si la invitación corresponde a un pedido de vuestra tienda online o de la API, la opinión también recibe la etiqueta Compra verificada.
- Opiniones sinceras: también os enteráis de lo que no fue bien y podéis responder públicamente.
Lo que no hacen las invitaciones
Las invitaciones no son un atajo hacia un SaysScore más alto. Todas las opiniones se publican, también las críticas, y no podéis cambiar ni retirar lo que escribe el cliente. Así se indica también en el correo al cliente.
Cómo empezar
Abre Invitaciones en el panel. Aquí podéis elegir entre cuatro formas:
- Automático: conectad Shopify o WooCommerce para que se invite a los clientes después de cada pedido.
- Masivo (CSV): subid una lista de clientes desde Excel o desde vuestra tienda online.
- Manual: pegad direcciones de correo directamente.
- Enlace y QR: compartid vuestro enlace para opiniones, por ejemplo en el ticket o en la caja.
Invitad a todos los clientes por igual. Es la norma para todas las empresas. Lee Las normas de las invitaciones.
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