Artículos
- Responder a opinionesCómo responder públicamente a una opinión desde el panel y quién del equipo puede responder.
- Editar o eliminar vuestra respuestaSiempre podéis editar o eliminar vuestra propia respuesta a una opinión desde el menú de la opinión.
- Buenas respuestas a las críticasUna respuesta tranquila y concreta a una opinión negativa demuestra a los futuros clientes que os tomáis en serio las críticas.
- Plantillas de respuestaUsad las sugerencias fijas del campo de respuesta o cread vuestras propias plantillas de respuesta en Ajustes.
- Las 10 acciones del menú de una opiniónEl menú de los tres puntos de cada opinión reúne todo lo que podéis hacer con ella, desde responder hasta denunciar.
- Pedir al cliente que la actualiceSi habéis resuelto el problema del cliente, podéis enviarle un mensaje amable y pedirle que vuelva a mirar la opinión.
- Pedir prueba de compraSi no encontráis la compra del cliente, podéis pedirle que guarde un comprobante, por ejemplo una confirmación del pedido.
- Asignar a un compañeroDad a un compañero la responsabilidad de una opinión, para que todo el equipo vea quién se ocupa de ella.
- Nota internaEscribid una nota sobre una opinión que solo vea vuestro equipo, por ejemplo quién llamará al cliente.
- La etiqueta SeguimientoPoned la etiqueta Seguimiento en una opinión cuando el caso no esté terminado, para que no se olvide.
- Marcar como leída o no leídaMarcad una opinión como no leída para que destaque en la lista, y de nuevo como leída cuando esté resuelta.
- Denunciar una opinión desde el panelSi una opinión incumple las directrices, podéis denunciarla con uno de los 7 motivos para que la revise un moderador.
- Lo que no podéis hacerPodéis pedir opiniones y responderlas, pero no podéis pagar, presionar ni exigir que se retiren las críticas.
- Notificaciones de opiniones nuevasElige en Ajustes si quieres un correo con todas las opiniones nuevas, solo con las negativas o cuando un cliente edita la suya.
- Buscar y filtrar opinionesUsad las pestañas, las estrellas, País, Idioma y la búsqueda del panel para encontrar las opiniones que tenéis que responder.
- Copiar enlace y compartir como imagenCompartid una buena opinión con un enlace a vuestro perfil o como imagen para redes sociales.
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