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Cuando habéis resuelto un caso con un cliente, podéis pedirle a través de TrustSays que vuelva a mirar su opinión. El cliente decide si la cambia.
Cómo hacerlo
- Abre Opiniones en el panel.
- Abre el menú de los tres puntos junto a la opinión.
- Elige Pedir al cliente que la actualice.
- Aparece un mensaje listo con el nombre del cliente. Adaptadlo al caso.
- Elige Enviar mensaje.
Aparece El mensaje se ha enviado a y el nombre del cliente. La opinión recibe la etiqueta Actualización solicitada, y en el menú aparece Enviado junto a la opción.
Lo que recibe el cliente
- Un correo de TrustSays cuyo asunto indica que vuestra empresa le pide que vuelva a mirar la opinión.
- El correo muestra la opinión del cliente y vuestro mensaje, bajo Mensaje de y vuestro nombre.
- Un botón, Ver tu opinión, que lleva a la opinión en Mi perfil.
- Una notificación en Mi perfil.
El correo también indica al cliente que es voluntario y que TrustSays nunca retira una opinión porque la empresa lo pida. El cliente no ve vuestra dirección de correo.
Una vez cada 14 días
Podéis pedir una actualización de la misma opinión una vez cada 14 días. Si lo volvéis a intentar antes, se indica que ya se le ha preguntado al cliente y que se puede volver a preguntar pasados 14 días.
Consejos para el mensaje
- Contad lo que habéis hecho, por ejemplo que habéis devuelto el dinero o cambiado el producto.
- Que sea breve y amable.
- No prometáis nada a cambio de un cambio ni presionéis. No está permitido. Leed Lo que no podéis hacer.
Cuando el cliente edita
Si el cliente edita su opinión después de vuestra respuesta, recibís un aviso, si tenéis la notificación activada. Leed Notificaciones de opiniones nuevas.
Si no funciona
- Si la opción está en gris, tu rol no tiene permiso para responder.
- Si el cliente ha eliminado su cuenta o la opinión ya no es pública, no se envía ningún correo.